歡迎您訪問湖北省人事考試網! | 繁體中文
今天是:
宜昌
最新報名:
您現在的位置:首頁 > 黨建工作

零距離對接 心貼心服務


【發稿時間 :2014-09-02】

  今年以來,黃岡市人事考試院以開展第二批黨的群眾路線教育活動和全省人事考試系統窗口單位改進作風專項行動為契機,秉承著“為民、務實、清廉”的理念積極落實各項行動,堅持從窗口服務建設、窗口服務規范、窗口服務質量和窗口服務紀律四個方面創新舉措,以“零距離對接,心貼心服務”全面提升了人事考試窗口服務質效,促進了我市人事考試事業的全面發展。
    一、推出便民利民新舉措,實現服務零距離。
    為了服務廣大的考生和參評對象,黃岡市人事考試院制定了詳細的工作窗口改進作風專項行動實施方案,推出 “全院處處是窗口、服務考生我在前”便民利民新舉措,明確了除了在市人力資源與社會保障服務大廳的一樓設立了的人事考試服務窗口主要對外窗口外,還設立四大服務窗口,分別是辦理人事考試證書窗口、受理專業人員評審材料窗口、受理各類人事培訓報名窗口、信訪接待辦理其他業務窗口。在所在每個窗口所在地的醒目位置張貼辦事指南、辦事流程,并標明事項名稱,需要提供的材料、辦理時限、服務電話等,為前來辦事的考生和參評人員提供筆、膠水、剪刀等用具,并在桌上擺放表格填寫示范以及有關的宣傳資料,真正讓辦事群眾到任何窗口辦事零距離。
    二、堅持“一站式”服務,窗口辦事零等待。
    今年來,為了使窗口服務更加規范,使考生和參評人員享受到更加快捷的“一站式”服務,我們對院各項工作流程圖進行再簡化,堅持以方便考生為宗旨,努力提升服務水平。還全面推行“五制”、“四公開”、“三亮明”,最大限度的提高窗口的辦事效率,對服務對象符合規定的需求在第一時間受理,對待手續不全或不符合規定的做好政策解釋,不以任何借口推諉、搪塞服務對象,努力使考試和參評對象少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘。例如在辦理人事考試證書窗口上半年我們辦理30多類的專業技術資格考試證件,包括國家執業資格證書、專業技術資格證書和專業技術人員水平能力測試、計算機、外語考試等總計12000余份。
    三、推行窗口“微笑服務”,服務群眾零障礙。
    為全面提升窗口服務質量,完善服務標準、規范服務行為、打造服務品牌,我院專門組織窗口服務人員學習黃岡市人力資源和社會保障局大廳服務手冊、全省人事考試系統窗口服務文明用語,并印發文明用語小手冊,方便窗口人員隨時隨地熟悉業務相關文明用語。要求窗口服務人員要視考生和參評對象為親人,站在對方角度換位思考,了解對方心聲,理解對方需求,平等對待每一位前來辦事的人員,做到笑臉相迎、文明禮貌、語言規范、表達準確、語氣親和、不怕麻煩。對考生和參評對象的合理需求,能立即解決的當場解決;不能立即解決的,告之解決的途徑,做好耐心細致的解釋工作,不能態度冷淡、語言生硬、故意刁難,堅決杜絕在考試院出現“門難進、臉難看、話難說、事難辦”的現象。
    四、出臺改進作風系列制度,對待違規零容忍。
    為保障服務窗口紀律,要求院所有窗口人員做到“六個不準”:不準窗口人員上班遲到、早退;不準工作時間脫崗、空崗、串崗、上網聊天、上網炒股、上網娛樂;不準接受考生和參評對象的吃請、禮金、禮品和有價證券;不準私自修改泄露考生和參評對象的個人信息、不準違規辦理考試報名和評審資格審查;不準違規辦理考試和評審資格(合格)證書;同時強化值班和督查機制,院領導班子成員定期在窗口值班,并且不定期對服務窗口進行督查,及時發現和糾正作風建設和工作紀律等方面存在的不良現象和突出問題,對直接責任人進行嚴肅處理,對科室負責人進行批評。同時,將督查情況即時記錄備案,作為工作人員年度考核和科室評先的直接依據。在院綜合科設立投訴信箱和投訴電話并對外公布,接受基層、群眾和社會各界對院作風建設情況的投訴。對受到群眾投訴或履行職責不到位或工作中造成較大影響的,經查證屬實的,我們將對其采取個別談話、經濟處罰、通報批評、取消其年度評優資格等處理;情節嚴重的,給予調整崗位、離崗學習、警告、記過、降級、撤職直至辭退等組織處理。今年以來,我院處理一起窗口人員上班期間看小說違反窗口工作紀律事件,給予當事人行政上警告處分,扣發一個月獎勵工資的經濟處罰,并在市直人社系統大會通報,對全院窗口人員起到很好的懲戒作用。

(黃岡人事考試院:殷亮 張艾)

郵箱:[email protected] 地址:湖北省人力資源和社會保障廳綜合服務大樓(武昌區東湖西路特1號)
?2014 湖北人事考試網. All rights reserved.
鄂ICP備10004467號

体彩走势图带连线跨度 南粤36选7星期几开奖结果 做什么简单又赚钱 网易网球比分直播 博彩汇娱乐平台安全吗 快3投注技巧和规律单双 淘宝快3 抢庄牛牛和通比牛牛 怎样开工作室赚钱吗 开心棋牌游戏 东方红彩票是黑平台 全球股票指数行情,东方财富网 排列3百十和值距离 360竞彩比分直播 股票分析师考试 云南十一选五遗漏统计 306彩票最新网站是多少