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“三措并舉”加強窗口作風建設


【發稿時間 :2014-09-04】

襄陽市人事考試院以“窗口單位改進工作作風專項行動”為契機,結合全市人事考試工作實際和黨的群眾路線教育實踐活動,采取三項措施,進一步加強窗口作風建設,打造群眾最滿意窗口。
    一是營造窗口良好服務環境。在 業務大廳建立規范統一的“六個窗口”,即建立規范統一的政策咨詢窗口、全國專業技術資格考試報名窗口、全國專業技術人員計算機職稱考試窗口、全市工人等級 考試報名和事業單位招聘考試窗口、證書辦理窗口和繳費窗口。全面實行“四公開”、“三亮明”、“三制”、“三少”,即:做到考試報名政策公開、程序公開、 時限公開、結果公開;窗口工作人員提供服務時,亮明身份(統一掛牌上崗)、亮明職責(公開崗位職責范圍)、亮明承諾(公開服務承諾事項);全面實行首問負 責制、一次性告知制、限時辦結制;努力使考生少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘。
    二是明確窗口服務工作目標。制定《襄陽市人事考試系統窗口單位改進作風專項行動實施方案》,進一步明確窗口工作人員的服務規范、文明用語和工作紀律,真正實現窗口服務“零距離”,辦理業務“零積壓”,工作程序“零差錯”,服務對象“零投訴”。
    三是加強窗口人員隊伍建設。嚴肅工作紀律,實行上下班指紋考勤,對在崗情況進行不定期抽查,并對無故不在崗、遲到早退人員、屢教不改的,實行零容忍,嚴格按照制度來規范行為,提高效率。

(襄陽市人事考試院:黃廷友  龍禎)

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